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广西快乐10分:商貿零售CRM客戶管理系統解決方案

作者:企業在線 點擊量:48 2019-10-10 10:44:45
內容導讀: 客戶關系管理近三十年來越來越受到重視,成為眾多商業零售業企業取得競爭優勢的殺手锏。企業若想在激烈競爭中勝出就必須擁有一套完善合適自身特點的企業資源規劃。

行業概述

零售企業(百貨商店、折扣商店、大型食品店、藥店和專業商店等)的管理通常包括商品采購、店鋪作業、人事、財務、市場營銷這五個方面的組織、計劃、指揮和控制活動,有效的企業資源規劃則是其中最重要的內容。隨著信息產業的飛速發展,信息化管理已經引入并應用到各行業管理領域尤其是對于零售業。企業若想在激烈的競爭中勝出就必須擁有一套完善的且合適自身特點的企業資源規劃。

行業問題

客戶關系管理近三十年來越來越受到重視,成為眾多商業零售業企業取得競爭優勢的殺手锏。今年零售商每時每刻都面臨降低運營支出的壓力,通過將關鍵但非差異化的運營職能外包給可靠的、成本較低的、且運作規模較大的業務合作伙伴,零售商或許能在運營方面節省大量資金,這也是為什么需要客戶關系管理的重要原因。

在商貿零售CRM管理的應用方面,主要存在如下的問題:

1.客戶往來郵件無法有效整合和分析,詢價和報價歷史信息沒有統一管理,Excel記錄方式復雜落后,浪費客戶資源。

2.銷售人員流動太快,客戶資源嚴重丟失,公司沒有積累,新的銷售人員很難接手。

3.參會、外貿推廣獲取的大量詢盤和客戶資料缺乏有效和持續的跟蹤和挖掘,造成商業機會的流失。

4.大量時間用于處理單據和重復性工作,歷史數據不能快速檢索和調用,手工勞動影響銷售人員工作效率。

5.業務人員在外出差拜訪客戶,不能及時查詢客戶數據信息,無法理解最新業務跟進情況。

產品特點
  • 建立統一的客戶管理平臺
    提供數據庫信息同意,提高客戶管理效率

  • 提供標準化的商機過程管理
    通過數據流監控,有效管理商機過程

  • 有效客戶大數據沉淀
    分析客戶數據,建立大客戶檔案

  • 高可控性的數據庫
    通過信息整合,提高數據庫可控性

  • 訂單一站式跟蹤
    通過信息流監控,完整追蹤訂單過程

  • B/S架構、互聯網多終端覆蓋
    支持APP等多種終端,滿足企業運行要求

功能???/span>
  • 個人門戶

    以個人為中心的個人信息中心,個人門戶具備門戶的全部特征,同時能夠實現個性化定制,實現內容、社區、應用的有機整合。

  • 系統主界面

    用戶登錄以后進入系統主界面,進入主界面能看到最近記錄和活動記錄。

  • 客戶管理

    客戶管理,即客戶信息管理,是客戶關系管理系統的基礎,也是客戶關系管理系統的中心。

  • 市場管理

    主要包括:市場活動管理、市場信息管理、合作伙伴管理。

  • 合同管理

    主要包括:合同檔案管理、合同審批匯簽流程。

  • 服務管理

    主要包括:客戶服務自動化、合作伙伴入口、客戶服務知識庫、客戶反饋管理。

  • 報表中心

    ERP還擁有強大的報表中心,用于統計報表制作及報表數據填報的企業級報表分析功能。

  • 系統設置

    系統設置是整個系統的管理中心,主要包括數據管理、用戶管理和權限管理。

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本文關鍵字:CRM客戶管理系統
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