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广西快乐10分:金融業產品質量跟蹤(售后)管理系統解決方案

作者:企業在線 點擊量:46 2019-10-01 20:05:25
內容導讀: 當今商品社會,在競爭越來越激烈的金融領域里,要發展更多優質客戶,搶占市場份額,就得擁有更高一籌的服務。

行業概述

金融業指的是銀行與相關資金合作社,還有保險業,除了工業性的經濟行為外,其他的與經濟相關的都是金融業。金融業是指經營金融商品的特殊行業,它包括銀行業、保險業、信托業、證券業和租賃業。金融是現代經濟的核心,目前,中國已形成了銀行、證券、保險等功能比較齊全、分工合作、多層次的、政策性金融和商業性金融協調發展的金融機構體系。

行業問題

當今商品社會,在競爭越來越激烈的金融領域里,要發展更多優質客戶,搶占市場份額,就得擁有更高一籌的服務。普遍的現象是,客戶經理在出售產品之前,會一次又一次地向客戶推薦。而當客戶真正購買或使用產品后,可能由于操作不當或其他原因出現問題時,卻很難見到客戶經理。事實上,只營銷一次的客戶并不能算是真正擁有的客戶,售后服務的重要性可能會超過售前,因為在售后出現的問題,能使金融業隨時了解該產品給客戶帶來的優劣是什么,使金融業在第一時間就了解客戶使用產品遇到的問題,更有助于金融業的改進,也能知道客戶的訴求。否則,如果不加關心,不但影響了客戶的消費情緒,還會對他人使用該產品產生不利的影響。大量調查結果顯示,當客戶認為金融業關心自己的感受時,其內心的接受程度明顯要高于金融業未關心自己的感受,其實這也是金融業與客戶建立長期關系的一個契合點。

充分做好售后服務還能夠最大限度的減少重復服務的勞動,提高金融業的工作效率并擴大勞動成果。同時良好的口碑也能一步一步的推廣開來,營銷產品起來也變得更輕松。因此,只有將售后服務細致、完善、規范并形成系統,才能提高顧客對建行整體服務水平的認可,更能在同業中獨樹一幟、獨領風騷。

產品特點
  • 提升企業“差異化”競爭力
    通過售后服務的差異化,提高產品競爭力

  • 多終端數據傳輸
    支持多方式的數據傳輸,使傳輸快捷便利

  • 提高產品生產過程透明度
    通過數據監控,提高產品生產過程的公開度

  • 全程信息采集、追蹤
    通過產品管理,使生產全程信息明確清晰

  • 數據異常根源追蹤
    數據流監控,方便追蹤數據異常根源

  • B/S、互聯網多終端覆蓋
    手機、網頁等多終端覆蓋,滿足您各種需求

功能???/span>
  • 個人門戶

    以個人為中心的個人信息中心,實現內容、社區、應用的有機整合。

  • 回訪管理

    負責開展回訪工作,及時解決客戶疑問,并將問題總結上報。

  • 質量管理

    包括研發質量管理、供應商質量管理和SPC統計,幫助項目管理者更好的執行項目管理要求。

  • 進貨檢驗管理

    建立涵蓋檢驗任務管理、進貨檢驗管理、檢驗標準維護、抽樣方案維護等功能。

  • 售后質量管理

    涵蓋客戶信息、售后抱怨處理、售后質量統計分析、退貨PPM統計等功能。

  • 產品質量追溯管理

    對產品物料批次信息、過程檢驗信息、不合格品處理信息等信息展開邏輯貫通。

  • 質量成本管理

    涵蓋內部損失采集、外部損失數據采集、外部損失分析、內部損失率等功能。

  • 質量改進管理

    實現改進表單、流程的標準化固化,并展開改進過程跟蹤管理及按時完成率統計。

  • 文檔管理

    涵蓋文件夾管理、文件管理、借閱管理、文檔審批、授權管理、文檔檢索管理及基礎設置功能。

  • 報表中心

    用于統計報表制作及報表數據填報的企業級報表分析功能。

  • 系統設置

    系統設置是整個系統的管理中心,主要包括數據管理、用戶管理和權限管理。

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本文關鍵字:產品質量跟蹤管理系統
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