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广西快乐10分:制造業產品質量跟蹤(售后)管理系統解決方案

作者:企業在線 點擊量:44 2019-09-30 09:39:35
內容導讀: 制造業企業要在激烈競爭中取勝,從服務方面突破是一個非常必要和可行的途徑。在制造業企業提供的服務中,售后服務尤為重要。

行業概述

制造業是指對制造資源按照市場要求,通過制造過程,轉化為可供人們使用和利用的工業品與生活消費品的行業,改革開放以來,我國逐漸成為世界制造工廠,制造業也成為了我國國民經濟發展的主要增長點之一。在企業競爭空前激烈和信息化快速發展的今天,制造企業的信息化程度也直接影響到企業的生存和發展。

行業問題

在制造業,一方面,先進制造技術的應用使企業之間在產品質量、價格方面的競爭日趨激烈;另一方面,顧客購買商品的動機已由單一的價格因素逐步演化為對高質量產品和服務的追求,服務成為顧客購買選擇的重要依據。制造業企業要在激烈競爭中取勝,從服務方面突破是一個非常必要和可行的途徑。在制造業企業提供的服務中,售后服務尤為重要,商界提出了“二次競爭”的口號,意思是說,第一次競爭的戰場在銷售,第二次競爭便是售后服務??煽恐莧氖酆蠓窨梢愿絲褪褂貌反湊嬲陌踩?,能切實提高顧客的滿意度,進而形成對品牌的忠誠。

1.服務應用平臺體系建設不完善。目前國內的絕大多數企業來說,在這一方面都還是非常欠缺的。

2.質量跟蹤信息分散、不及時、不準確、不共享,大大影響了管理決策的科學性。

3.質量跟蹤工具落后。大部分企業仍處于手工分散管理或微機單項管理的階段。沒有實現信息的共享和資源的優化配置。

售后服務已經成為制造業最為重要的內容和焦點。一個企業是否能夠迅猛發展,服務將是最為重要的切入點,在國內企業中,服務做得好的企業發展自然快,像海爾、聯想等知名企業,都是非常注重服務并在企業內建立一整完善的服務體系,同時在服務體系執行上也有非常好的制度和做法。

產品特點
  • 提升企業“差異化”競爭力
    通過售后服務的差異化,提高產品競爭力

  • 多終端數據傳輸
    支持多方式的數據傳輸,使傳輸快捷便利

  • 提高產品生產過程透明度
    通過數據監控,提高產品生產過程的公開度

  • 全程信息采集、追蹤
    通過產品管理,使生產全程信息明確清晰

  • 數據異常根源追蹤
    數據流監控,方便追蹤數據異常根源

  • B/S、互聯網多終端覆蓋
    手機、網頁等多終端覆蓋,滿足您各種需求

功能???/span>
  • 個人門戶

    以個人為中心的個人信息中心,實現內容、社區、應用的有機整合。

  • 回訪管理

    負責開展回訪工作,及時解決客戶疑問,并將問題總結上報。

  • 質量管理

    包括研發質量管理、供應商質量管理和SPC統計,幫助項目管理者更好的執行項目管理要求。

  • 進貨檢驗管理

    建立涵蓋檢驗任務管理、進貨檢驗管理、檢驗標準維護、抽樣方案維護等功能。

  • 售后質量管理

    涵蓋客戶信息、售后抱怨處理、售后質量統計分析、退貨PPM統計等功能。

  • 產品質量追溯管理

    對產品物料批次信息、過程檢驗信息、不合格品處理信息等信息展開邏輯貫通。

  • 質量成本管理

    涵蓋內部損失采集、外部損失數據采集、外部損失分析、內部損失率等功能。

  • 質量改進管理

    實現改進表單、流程的標準化固化,并展開改進過程跟蹤管理及按時完成率統計。

  • 文檔管理

    涵蓋文件夾管理、文件管理、借閱管理、文檔審批、授權管理、文檔檢索管理及基礎設置功能。

  • 報表中心

    用于統計報表制作及報表數據填報的企業級報表分析功能。

  • 系統設置

    系統設置是整個系統的管理中心,主要包括數據管理、用戶管理和權限管理。

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本文關鍵字:質量跟蹤管理系統
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