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广西快乐10分:政府與公共部門CRM客戶管理系統解決方案

作者:企業在線 點擊量:93 2019-09-30 09:37:59
內容導讀: 政府業務支撐平臺的概念是指政府機構在其管理和服務職能中運用現代信息技術,實現政府組織結構和工作流程的重組優化,超越時間、空間和部門分隔制約,建成一個精簡、高效、廉潔、公正的平臺!

行業概述

現代信息技術應用到政府的行政管理和公眾服務開辟了信息技術的重要應用領域,同時也為政府行政管理和服務提供了新的工具和手段。政務活動與信息技術的結合,一方面擴大了信息技術行業的市場,在新的需求下促進信息技術的發展和完善;另一方面,采用強大的信息技術,使行政管理和公眾服務增加了新的內容,改變了行政方式,提高了行政效率。信息技術的應用也要求政府行為和業務流程重新整合,既要加強政府的行政管理的能力、便民服務,又要適應信息技術的特殊要求,改變部分不適應的行政機構和行政程序。只有技術和行政有機結合才能實現廉潔、勤政、務實、高效的施政目標。

行業問題

客戶是企業生存和發展的基礎,當代市場競爭的實質就是客戶資源的競爭,企業要想獲得長期而穩固的發展,就必須加強客戶忠誠度的建立。政府部門也需要建立客戶關系管理的方式,這樣有利于政府招商部門對客戶的了解,這一方面也是需要我們解決的重要問題。

在政府公共部門CRM管理的應用方面,主要存在如下的問題:

1. 客戶資料和跟進情況都記錄在Excel或本子上,時間久了沒法查詢。

2. 企業合同越來越多,存放管理不嚴謹,雜又亂后期尋找困難。

3. 使用的管理平臺系統設置太差,有些設置不能達到。

4. 財務管理較亂,沒有強大的報表功能,不能及時打印表格。

5. 對于客戶信息的管理非常凌亂,使企業失去了許多和客戶溝通以及將潛在客戶變為客戶的機會。

產品特點
  • 建立統一的客戶管理平臺
    提供數據庫信息同意,提高客戶管理效率

  • 提供標準化的商機過程管理
    通過數據流監控,有效管理商機過程

  • 有效客戶大數據沉淀
    分析客戶數據,建立大客戶檔案

  • 高可控性的數據庫
    通過信息整合,提高數據庫可控性

  • 訂單一站式跟蹤
    通過信息流監控,完整追蹤訂單過程

  • B/S架構、互聯網多終端覆蓋
    支持APP等多種終端,滿足企業運行要求

功能???/span>
  • 個人門戶

    以個人為中心的個人信息中心,個人門戶具備門戶的全部特征,同時能夠實現個性化定制,實現內容、社區、應用的有機整合。

  • 系統主界面

    用戶登錄以后進入系統主界面,進入主界面能看到最近記錄和活動記錄。

  • 客戶管理

    客戶管理,即客戶信息管理,是客戶關系管理系統的基礎,也是客戶關系管理系統的中心。

  • 市場管理

    主要包括:市場活動管理、市場信息管理、合作伙伴管理。

  • 合同管理

    主要包括:合同檔案管理、合同審批匯簽流程。

  • 服務管理

    主要包括:客戶服務自動化、合作伙伴入口、客戶服務知識庫、客戶反饋管理。

  • 報表中心

    ERP還擁有強大的報表中心,用于統計報表制作及報表數據填報的企業級報表分析功能。

  • 系統設置

    系統設置是整個系統的管理中心,主要包括數據管理、用戶管理和權限管理。

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本文關鍵字:CRM客戶管理系統
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